Het is de kriem van elke organisatie: gasten die niet komen opdagen. Ze verpesten het evenement, maar wat kun je hieraan doen? Dit blog is een vervolg op deel 1. Bij deel 1 kwamen diverse interessante reacties die wel in een nieuw blog gezet moest worden. De kern van elke reactie? De organisatie moet te allen tijde de dialoog aan (blijven) gaan met de klant. Schotel de klant je informatie op. Maar durf ook een beleid te presenteren.